بازگشت کالا

ما در فروشگاه MTM همواره رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را اولویت خود قرار داده‌ایم. در صورتی که کالای خریداری‌شده مطابق انتظار شما نباشد یا مشکلی داشته باشد، می‌توانید طبق مراحل زیر آن را مرجوع کنید.

 

مدت زمان بازگشت کالا

  • شما می‌توانید کالاهای خود را تا ۷ روز پس از تحویل برای بازگشت یا تعویض ارسال کنید.

  • کالاهایی که بیش از این مدت بازگردانده شوند، ممکن است شامل بازپرداخت کامل نشوند.

 

شرایط بازگشت کالا

  • کالا باید در شرایط اولیه و سالم، بدون هیچ‌گونه خط و خش، شکستگی، پاره شدن بسته‌بندی یا باز شدن پلمب باشد.

  • همه اقلام همراه کالا مانند دفترچه راهنما، کابل‌ها، باتری‌ها، کارت گارانتی و بسته‌بندی اصلی باید همراه کالا ارسال شود.

  • کالای نصب‌شده یا استفاده‌شده، مشمول بازگشت نمی‌باشد مگر در مواردی که ایراد فنی توسط کارشناسان تایید شده باشد.

  • نوشتن برچسب، یادداشت یا نوشتن روی جعبه اصلی کالا امکان بازگشت را از بین می‌برد. در صورت نیاز، توضیحات خود را روی برگه جداگانه یا فاکتور بنویسید.

 

کالاهای غیرقابل بازگشت

  • خوراکی‌ها، گل، روزنامه، مجله

  • کالاهای بهداشتی و شخصی

  • مواد قابل اشتعال یا خطرناک

  • نرم‌افزارهای دانلودی و کارت هدیه

 

شرایط کالاهای معیوب

کالاهایی معیوب شامل موارد زیر می‌شوند:

  • مغایرت کالا با مشخصات اعلام شده (مدل، رنگ، سایز و…)

  • آسیب دیدگی یا نقص فنی هنگام تحویل کالا

در این موارد، هزینه بازگشت و ارسال کالا به عهده [نام سایت شما] است و مبلغ خرید کامل به حساب شما بازگردانده می‌شود.

 

بازپرداخت جزئی

  • اگر کالا دارای علائم استفاده جزئی باشد یا بسته‌بندی اصلی آن آسیب دیده باشد، ممکن است بازپرداخت جزئی انجام شود.

  • هزینه‌های ارسال و کارمزد پرداخت از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

 

نحوه بازگشت کالا

  1. تماس با پشتیبانی قبل از هر اقدام برای هماهنگی بازگشت کالا الزامی است.

  2. کالا را در جعبه اصلی (یا در صورت نیاز، جعبه اصلی داخل یک کارتن دیگر) بسته‌بندی کنید.

  3. بسته خود را به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کنید.

  4. تصویر رسید پستی را در صورت نیاز برای ما ارسال نمایید تا بازپرداخت سریع‌تر انجام شود.

نکته: برای بازگشت کالاهای گران‌قیمت بهتر است از خدمات ارسال قابل رهگیری یا بیمه پستی استفاده کنید.

 

هدایا

  • اگر کالا به عنوان هدیه ارسال شده باشد و بازگردانده شود، اعتبار هدیه به شما بازگردانده می‌شود.

  • در صورتی که هدیه برای شما توسط شخص دیگری خریداری شده باشد، بازپرداخت به خریدار اصلی هدیه انجام خواهد شد.

 

ثبت درخواست بازگشت

  • از طریق حساب کاربری خود و بخش سفارشات تحویل‌شده درخواست بازگشت را ثبت کنید.

  • یا از طریق صفحه تماس با ما، با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، درخواست خود را ارسال نمایید.

توجه: ثبت درخواست آنلاین فرآیند بازگشت را سریع‌تر انجام می‌دهد و ذکر شماره سفارش برای پیگیری الزامی است.